第1条 收集个人信息项目及收集方法

[投诉建议服务]

- 必填项目 : 姓名, 公司名, 邮箱, 联系方式, 提报类型, 投诉对象 姓名, 所属部门, 投诉内容

- 选择项目 : 联系方式, 职位/职责

[其他]

- 服务使用记录, 链接, cookie, 连接 IP 信息

第2条 个人信息收集及使用目的

公司收集的 个人信息用于一下用途.

[投诉建议服务]

用于投诉建议服务的使用者的身份确认，个人识别，防止不当使用 防止非认可使用,不满处理等投诉处理，转达告知事项等 目的

第3条 个人信息保留使用期间

[投诉建议服务]

原则上 ，达成个人信息收集及使用目的后 相关信息会及时销毁。但 根据相关法律 需要保留时 公司将根据相关法律规定的期间，保存顾客信息。

- 保存 项目: 咨询问题时 记载的个人信息及咨询内容

- 保存 依据: 消费者不满或者纷争处理的相关记录

- 保存 期间: 3年

合同或 取消合同等 相关记录: 5年 (电子商务中 对消费者保护的 法律)

清算贷款及在库等 供给相关的: 5年 (电子商务中 对消费者保护的 法律)

消费者 不满或者纷争处理相关的记录: 3年 (电子商务中 对消费者保护的 法律)

[应聘服务]

应聘申请书管理: 应聘申请后 5年 (但,属于以下原因时 相关原因终止时)

如果由于违反相关法律的调查等 正在调查中时，截止到调查终止。

应聘者希望删除个人信息时，即刻销毁。

第4条 个人信息 销毁流程及方法

公司原则上，达成个人信息收集及使用目的后 相关信息会及时销毁. 销毁流程及方法如下.

[销毁流程]

用于服务录入的信息 达成目的后会转至特定的DB（纸板另行放置）根据内部规定及其他相关法律和信息保存理由（参照保存及使用期间）一定期间后 进行销毁。

转至特定DB的个人信息除了法律需要以外，不会用于保存目的以外的用途

[销毁方法]

- 纸板打印的 个人信息: 用粉碎机进行粉碎或者烧毁

- 电子文件形式的 个人信息: 使用技术方法永久删除，无法恢复。

第5条 个人信息提供及共享

公司除了得到顾客同意或相关法律规定以外，在任何情况下都会严格按照“个人信息收集项目及收集方法”，“个人信息使用”中告知的范围内适用，绝不超范围使用或提供给其他人或企业，机关。

提供个人信息给合作公司或共享时，会通过个别邮件或书面形式向顾客告知提供给谁，与谁共享主要产业是什么，提供或共享的目的是什么。告知后得到对方同意。

• - 统计，学术研究或市场调查所需时，通过隐含个体的方式加工后提供。
• - 根据相关规定或者有司法机关调查要求时，根据规定里的流程与方法提供。

公司企业伦理咨询室 接收到的不满处理等投诉处理相关的个人信息，为了便于告知向乐天旗下公司提供。

第6条 收集的个人信息 处理委托

公司委托第三方公司进行服务，并签订委托协议，协议内规定个人信息的安全管理。

签订委托协议时 为了确保个人信息保护 明确规定 严格遵守个人信息保护相关指令，个人信息相关禁止及事故时的责任分担等。并保存着协议的书面及电子档文件。如改变委托方在网站首页个人信息管理方针一栏公示。

公司将安全管理个人信息为目的 适当监督在委托的范围内是否按规定履行。

第7条 个人信息的更正，删除及同意销毁方法

个人信息的查找，修改，删除，使用者只需要书面，电话或邮件通知个人信息管理者，就会得到迅速的处理

当您提出个人信息的修改要求，个人信息更新之前不会使用或提供个人信息。如果已提供给第三方将及时通报进行更新。

第8条 cookie的运用及活用

公司将运用随时可以查找顾客信息的。 “cookie”是运营网站是使用服务器发到您游览器的小容量文本文件，是存在您的电脑硬盘. 公司cookie 用于以下目的

[cookie 等 使用目的]

- 登录频度或访问时间分析，使用者的取向及掌握关心领域及 追踪痕迹，访问次数掌握等 市场营销及个人定制服务提供。

- 顾客对 cookie设置具有选择权，因此游览器中有选项可设置允许全部cookie，或每次存cookie时需要确认，或者可以拒绝所有cookie

[cookie 设置拒绝方法]

例：游览器中有选项可设置允许全部cookie，或每次存cookie时需要确认，或者可以拒绝所有cookie

设置方法 例（IE游览器时） : 游览器 上端工具 > Internet 选项> 隐私
但，顾客设置拒绝 cookie 提供服务中将有难度。

第9条 个人信息保护的技术方面/制度方面管理

公司根据 个人信息保护法 第29条做出以下 确保安全性必要的技术方面/制度方面及物理措施

• - 技术方面措施: 个人信息加密，控制系统设置，保安系统设置及使用。
• - 制度方面措施: 管理个人信息人员最少化及教育，定期实施自体监察，内部管理计划确立及实行。
• - 物理措施: 文书保管场所加锁，控制人员接近，非认可无法出入。

第10条 个人信息管理者

公司为了保护顾客的个人信心 并处理相关不满特设立以下相关部门及指定个人信息管理者

信息保护 总负责人

负责人 : 趙顯鐵 常務

联系电话 : 02-801-8002, kdlee@lotte.net

信息保护 管理负责人

负责人 : 張東元 常務

联系电话 : 02-801-8003, dwjang@lotte.net

个人信息 管理负责人

负责人 : 金泰龍 Team長

联系电话 : 02-801-8100, trkim@lotte.net

使用公司服务中发生的任何的有关个人信息保护的 投诉可以提报到个人信息管理者或所属部门。
公司将对投诉内容进行迅速答辩

其他个人信息侵害相关投诉或咨询可询问以下机关

• 1.个人纷争调整委员会(www.1336.or.kr/1336)
• 2.信息保护码认证委员会(www.eprivacy.or.kr/02-580-0533~4)
• 3.大检察厅 网络犯罪调查中心(http://icic.sppo.go.kr/02-3480-3600)
• 4.警察厅 网络恐怖对应中心(www.ctrc.go.kr/02-392-0330)