제1조 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

[신문고 서비스]

- 필수항목 : 작성자 성명, 회사명, 이메일, 연락처, 제보유형, 신고대상자 성명, 해당부서, 신고 내용

- 선택항목 : 연락처, 직위/직책

[기타]

- 서비스 이용기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보

제2조 개인정보의 수집 및 이용 목적

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

[신문고 서비스]

신문고 서비스 이용에 따른 본인 확인, 개인 식별, 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달 등을 목적으로 이용됩니다.

제3조 개인정보의 보유 이용기간

[신문고 서비스]

원칙적으로, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 고객정보를 보관합니다.

- 보존 항목: 문의접수시 기재한 개인정보 및 상담내용

- 보존 근거: 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

- 보존 기간: 3년

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

제4조 개인정보 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

[파기절차]

서비스 이용을 위해 입력된 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기 되어집니다.

별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

[파기방법]

- 종이에 출력된 개인정보 : 분쇄기로 분쇄하거나 소각

- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보 : 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제

제5조 개인정보 제공 및 공유

회사는 고객님의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 고객의 개인정보를 '개인정보의 수집항목 및 수집방법', '개인정보의 이용' 에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업·기관에 제공하지 않습니다.

제휴를 통해 고객의 개인정보를 제공하거나 공유하는 경우에는 사전에 고객에게 제공 받거나 공유하는 자가 누구이며 주된 사업이 무엇인지, 제공 또는 공유되는 개인정보 항목이 무엇인지, 개인정보를 제공 하거나 공유 하는 목적이 무엇인지 등에 대해 개별적으로 전자우편 또는 서면을 통해 고지한 후 이에 대한 동의를 구합니다.

다음의 경우에는 관련 법령의 규정에 의하여 고객의 동의 없이 개인정보를 제공하는 것이 가능합니다.

• - 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
• - 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

회사는 기업윤리 상담실 문의 접수시 제공한 개인정보를 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달을 위하여 롯데 계열사에 정보를 제공할 수 있습니다.

제6조 수집한 개인정보 취급 위탁

회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계법령에 따라 위탁계약서에 개인정보가 안전하게 관리 될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

위탁계약시 개인정보보호의 안전을 기하기 위하여 개인정보보호 관련 지시 엄수, 개인정보에 관한 금지 및 사고시의 책임부담 등을 명확히 규정하고 당해 계약 내용을 서면 및 전자적으로 보관하고 있습니다. 업체가 변경될 경우, 변경된 업체 명을 홈페이지내 개인정보취급방침 화면에 공지합니다.

회사는 위탁 처리 되는 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 수탁자가 규정한 사항을 성실하게 이행하는지 여부에 대하여 위탁한 업무의 범위 내에서 적절한 감독을 행할 것입니다.

제7조 개인정보의 정정, 삭제 및 동의 철회 방법

이용자들의 개인정보 조회, 수정, 삭제를 위해서는 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 신속하게 처리해드립니다.

귀하가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다.

제8조 쿠키(cookie)의 운용 및 활용

회사는 고객의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 귀하의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사은(는) 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

[쿠키 등 사용 목적]

- 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공

고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

[쿠키 설정 거부 방법]

예: 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보
단, 고객께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

제9조 개인정보 보호를 위한 기술적/제도적 관리

회사는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/제도적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

• - 기술적 조치: 개인정보의 암호화, 접근통제시스템 설치, 보안프로그램 설치 및 사용
• - 제도적 조치 : 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육. 정기적인 자체 감사 실시, 내부관리계획의 수립 및 시행
• - 물리적 조치: 문서보관 장소에 대한 잠금장치 등 접근 통제, 비인가제에 대한 출입 통제

제10조 개인정보 관리 책임자

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.

정보보호 총괄책임자

담당자 : 이경돈 상무

연락처 : 02-801-8002, kdlee@lotte.net

정보보호 관리책임자

담당자 : 장동원 상무

연락처 : 02-801-8003, dwjang@lotte.net

개인정보 관리책임자

담당자 : 김태룡 팀장

연락처 : 02-801-8100, trkim@lotte.net

회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 고객의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 1.개인분쟁조정위원회 (www.1336.or.kr/1336)
• 2.정보보호마크인증위원회 (www.eprivacy.or.kr/02-580-0533~4)
• 3.대검찰청 인터넷범죄수사센터 (http://icic.sppo.go.kr/02-3480-3600)
• 4.경찰청 사이버테러대응센터 (www.ctrc.go.kr/02-392-0330)